在宿迁汽车客运站有这样一群人
她们从事一份普通的工作
却活出不平凡的人生
以满腔的热情
笑迎四方旅客
用优质的服务
温暖旅客行途
她们有一个共同的名字
“刘静服务组”

    7月20日上午，宿汽集团举行“刘静服务组”交接授旗仪式。新一任“刘静服务组”组长臧宁接过旗帜后说：“旅客满意是我们的最大心愿！我们将立足安全从抓好运输做起、立足服务从热情主动做起、立足旅客从体贴入微做起、立足岗位从树好形象做起、立足本职从爱岗敬业做起、立足平凡从点滴小事做起，确保旅客进站满意、问询满意、购票满意、候车满意、服务满意、乘车满意。”

新一任“刘静服务组”组长臧宁（左）接过旗帜

    2004年，宿迁汽车客运站以当时的车站服务员刘静的名字命名该服务组。16年来，“刘静服务组”由之前的3人发展到今天的40多人，但她们为旅客服务的初心从未改变。“如果说客运站是城市的文明窗口，直接关系宿迁的形象，那么，‘刘静服务组’无疑是宿迁汽车客运站的一面旗帜。”宿汽集团办公室一名工作人员说。

    据了解，“刘静服务组”先后被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”，被江苏省交通运输厅授予“巾帼文明示范岗”，被江苏省交通运输厅表彰为“全省交通运输行业创先争优十大先进典型”和“江苏省交通运输企业十大优质服务品牌”，被全国总工会授予“全国安康杯竞赛优胜班组”、“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、全国交通运输行业“文明示范窗口”等荣誉称号。

    笑脸相迎倾心服务，不是亲人胜似亲人

   “刘静服务组”情系平凡岗位，用一声“您好”和真诚的微笑，用一句“慢点”与热心的关照，让每一位旅客感受到舒心和温暖。她们每天早上5点就来到车站，推起手推车开始一天的服务，从耐心接听咨询电话到主动扶老携幼，用任劳任怨服务大众的热心和爱心，努力使自己成为旅客的贴心人、知心姐妹。近年来，该“刘静服务组”共为旅客搬运行李80余万件，提供咨询服务8万余人次，救助困难旅客1200余人次。她们以无微不至的服务，赢得了千千万万旅客的赞誉，也为宿迁汽车客运站赢得了口碑。

“刘静服务组”成员帮旅客搬运行李

    客运服务看似平常，其实需要更多耐心和奉献。春运期间，她们每天忙得连轴转，即便是春节也坚守在岗位上。她们有的与调度员一起调配班车、安排加班班次；有的负责危险品检查，认真做好危险品检查记录工作，杜绝危险品进站上车，发现问题及时处理。她们让旅客感受到进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、离站有留恋感，营造了旅客满意、社会满意的乘车环境。

    赠人玫瑰手有余香，温暖你我一路行程

    创新超越自我，爱心赢得未来。为更好服务旅客，“刘静服务组”于2004年自发捐款5800余元设立爱心救助基金，专门用于帮助遇到困难的旅客。

    一位南京旅客因钱包丢失无法购票，“刘静服务组”成员从他窘迫为难的神情中发现问题，主动上前询问，并用爱心救助基金为他买了一张回南京的车票。该乘客非常感动，回到家后寄来100元，并在信中写道：“你们的爱心令我十分感动，你们这种处处为旅客着想的精神值得我永远学习。多余的钱不要寄给我了，留下帮助其他乘客吧！”

    在“爱心接力”中，不仅有“刘静服务组”和车站干部职工，还有一位位被感动的旅客。

   “刘静服务组”成员用点滴小事诠释着奉献的内涵。她们传承文明和爱心，给旅客家一般的温暖。

    暖心服务接力传承，从“心”出发再登高峰

    如今，宿迁汽车客运站站长刘静已经退休，臧宁接过了“刘静服务组”这面旗帜。虽然有新老更替，但优良的传统不会改变。

新一届“刘静服务组”全体成员

    候车大厅内温暖而整洁，“刘静服务组”的成员推着装有水壶的小推车，为旅客添加热水。“接过这面旗帜，压力很大，怕自己做不好。幸运的是，我有一群有着共同目标的伙伴，我们朝着目标共同努力。”臧宁说，“这些年来我们一直在进步，除了用心服务，我们还增添了智慧服务。”

“刘静服务组”成员为旅客添加热水

    只听“嘀”的一声，在宿迁汽车客运站自助实名制验证闸机前，旅客张先生“刷脸”后顺利进站。他说：“以前进出站还要重复验票，特别麻烦。现在是无障碍出行，真是太方便了。”

    在宿迁汽车客运站的电子显示屏上，实时显示客票信息及班次时刻表，乘客再也不用担心错过班车；候车区设有母婴室、手机充电桩、军人专座和WiFi，满足旅客需求。不仅如此，网上售票通道也开启了，旅客可通过微信、QQ、“巴士管家”APP等网上购票。

“刘静服务组”成员为旅客提供票务咨询

    “刘静服务组”全体成员将不忘初心，接力传承，为旅客提供舒心服务，当好文明窗口的一面旗帜，成为客运站里一道亮丽的风景线。

图/文：马冬芹  张春成